東京海上日動の口コミまとめ

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東京海上お問い合わせ窓口について
車対車で10:0の被害者です。
東京海上は相手の自賠責保険会社になります。
車両修理約1カ月、むち打ちにて人身事故対応です。

代理店の対応が悪く、問い合わせ窓口に本社対応に変えれないかと質問いたしところ、担当○○様にこちらの窓口はお客様の意見を代理店に伝えるだけで、責任は代理店に任せています。
との回答でした。

東京海上は通販型保険ですか？
本社対応はしないのですか？

と話しても、しないとキッパリ言われました。

金曜日夕方の事故で、担当者から連絡入りますから、いくら待っても連絡なし。

月曜日仕事なので、日曜日夜に代車を
こちらも対応なし。

火曜日に代車を、
代車は金曜日になります。

こんな対応から、1カ月経ちますが、担当者の顔も知らず約款の説明もないので、仕事が休みの土日を指定しても来れないと。

保険会社の責任区分は全て代理店任せで問題ないのでしょうか？？

今の代理店では不安で任せられないです。
東京海上の対応の悪さと事故の影響もあり、精神科に掛かり、診断書も出ています。

何かアドバイスありましたら宜しくお願い致します。

補足

今回は保証に関することではありません。

保険会社における代理店の位置付けと責任範囲。
消費者からの不満に対して本社は対応しないと、言い切ったこと。

精神ストレスを感じていることを伝えても、本社は対応しないと更に言い切ったこと。

保険に詳しい方、法律に詳しい方。
このまま我慢しなければならないのかアドバイスお願い致します。

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東京海上日動さんは 払い渋りが顕著な会社です
私もお世話になった弁護士さんも 2大困った保険会社ですと仰ってましたよ。
事故に合い痛い目を見 その後の対応で痛い目を見る 被害者を追い込む これが東海さんのやり方です
＞保険会社における代理店の位置付けと責任範囲。
何の権限もありません 代理店は言いなりですからね 本社指示で動く小間使いです。
＞消費者からの不満に対して本社は対応しないと、言い切ったこと。
東海さんなら普通ですよ「文句があるなら弁護士でもどうぞ」と言われましたね私は
でもね 言ったよね？って聞いてみると良いよ 「言ってません」って平気で嘘言うから。
＞精神ストレスを感じていることを伝えても、本社は対応しないと更に言い切ったこと。
東海さんなら当然の対応です

後良くやる手が 担当を連絡がくるたびに変わり 1から話をさせる
嘘で誤魔化そうとする（徐行や原則などをわざと知らないふりをする）
私は昔自動車保険を仕事で扱っていた時もありましたが 東京海上日動は日動などと合併してから極端に性質の悪い会社になりました。
加害者に誤魔化し 払い渋りをすれば払わなければならない金額が まるまる儲けになるのです 東海は特に被害者をバカにしてきます こうすれば中には諦める人もいるそうですよ。

これからはメモを取る 電話は録音 などして防衛したほうが良いですよ
後東海には何もさせない事 特に後遺障害の申請などやらせれば必ず認定されないように申請しますので 時間と能力を考えれば弁護士に依頼したほうが良いと思いますよ
口では弁護士でもどーぞ と言い どうせ頼まないと舐めていますからね 実際頼むと面白いよ 特に自分に過失が無い事故の場合は。
私の場合は後遺障害を取得後 弁護士に依頼しましたよ で代理人から電話入れて貰って 法的に詰めてもらったら 何故かその日の内に 私の保険屋（過失はないので使用はしていませんが 私の友達であり逐一相談はしていて 問い合わせを一度して貰った）に 始めに私が提示した条件で示談したいと泣きが入りましたが 「弁護士入ってるんだからそれで済む訳ないでしょ？」と言っても 「何とか契約者さんにお話して貰えないですか？お友達なんですよね？」と食い下がって来たみたいですよ。
その後は弁護士基準で 当方の最初の提示の倍近くお支払い頂きましたが。
何にしても このような保険会社が 一流の会社ですので 残念な限りです
流石 お勧めできない自動車保険でＶ10を獲得した会社です

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保険会社の本社が対応するわけないです。貴方は0の被害者ならなぜ相手(任意保険)の人身担当を介さないのですか？自賠責保険会社じゃなく任意保険の担当者から自賠責保険を含む対人賠償をしていただかないといけませんよ。あと代理店は保険会社と契約者を結ぶ仕事ですので事故の際は事故の受付、事故の進捗状況を知らせるだけの権限しかないのでそれ以上代理店さんに求めても無駄です。結論貴方は自賠責保険会社だけで動いてないで相手の任意保険会社との交渉をしないと前には進みません。

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東京海上の対応について。

先月信号で停車中に後ろから追突され、そのまま私の車が前の車を押し出す形の玉突き事故に巻き込まれました。私も加害者も東京海上の保険に加入しています。
本日
レンタカーを借りているトヨタから連絡が入り、レンタカーを借りれる期日が事故日から1ヶ月間の今月22日までだったと聞かされました。そういった連絡も東京海上からは一切なし、更にレンタカーを借りることになった事故日にもそういった説明は一切なし、東京海上の対応ではこれが普通なのでしょうか？こちらが確認をしないといけないことだったのでしょうか？

更に10:0の事故だったので私は完全に被害者なのですが、レンタカーを借りるのは私の保険の特約が使われています。私の保険でレンタカーを借りることになった経緯は、東京海上のロードサービスから私の保険の特約でレンタカーが使えると提案されたため、知識のない私はそのまま自分の保険でレンタカーを借りました。その際、こちらの保険料が上がったり、プラスで支払いが発生するかなどは確認し、そういったことはないとの返答だったので、自分の保険でレンタカーを借りました。今冷静になって考えたら、そもそも10:0の事故で被害者の保険を使うことなど普通ありえるのでしょうか？

他にも担当者からの連絡はほとんどなし、病院にかかったりした時の方の担当者からは何度か連絡があり分かりやすく説明してくれる親切な方でしたが、車の修理などの担当者からは事故日の翌日に連絡があったきり、今の今まで一度も連絡はありませんでした。そのため、車の修理が行われているのかどうか、保険で賄えない修理費は加害者が負担してくれるのか、病院の方の担当者から連絡があった時に聞いてみたら「ご連絡行ってないですか？」との返答…。悪い担当者に当たったのでしょうか…。

本日東京海上のお客様センターに電話を入れ、明日担当者からの連絡が来ることになっているのですが、怒りがおさまりません。
東京海上のこの対応は車両保険の対応としては普通なのでしょうか？東京海上日動という会社は、こちらが全ていちいち確認の電話を差し上げないといけないような会社なのでしょうか？

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大変厳しい回答をします
今回のことでよく分かりましたか？何も考えず東京海上日動に加入するからこうなんるのです。
パソコンも使えるなら調べれば、東京海上の悪質さ いい加減さが分かるはずです。
連絡してこないなんて、当然の手段です 保険は何でも良いと言うことは無い。
この機会に違う保険会社に変更することをお勧めします。

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保険は加入者を守るものです。

被害者だから、何でも要求できる訳ではありません。
被害者だから、何もしなくてもよい訳ではありません。

あなたがすべきこともせず、説明がないと言っていてもね

保険の知識がないのは、あなた自身の問題
保険の知識を得ることは、あなた自身ですべきことです。

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基本的に質問者が過失0であれば相手の全賠となり、相手の保険ですべて賠償いただけます。
説明がなかったのは運悪く仕事ができない担当者と当たったのでしょう…担当者も頼りになる人からならない人まで沢山いますので…

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東京海上は、私も二回 戦いました。(なかなか 手強いです)東京海上には、お客様相談センター(間違っていたらすいません)なるものがありますので、そちらに相談してみては？

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東京海上日動の自動車保険の弁護士費用特約についての質問です。
自家用車には東京海上日動の弁護士費用特約がついていますが、
仕事で業務用の他の車を運転中に事故にあった場合、弁護士費用
特約を
つかうことはできますでしょうか。車をかったディーラーの人は使えない
でしょうといわれましたが、東京海上のカスタマーセンターに電話したら
できるでしょう、また電話しますといって切られました。
使えるか使えないか詳しい方おしえてください。

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東京海上日動火災保険のホームページには、”記名被保険者が個人の場合、記名被保険者およびそのご家族は、ご契約のお車以外のお車に乗車中の事故や車外での自動車事故も補償の対象となります。”となっておりますので、対象だと思われます。再度、代理店又は損保会社のお客様相談センターへ電話を入れ、ご確認下さい。さて、掲載済みのご回答に補足をさせていただきます。弁護士費用特約の適用範囲に関する回答です。それは、被保険自動車（保険の対象となる自動車）以外の自動車事故に対し、弁護士費用特約は対象外という回答ですが、多くの損保会社では、被保険自動車以外での運転中または乗車中の事故も対象となっていると思います。例えば、弁護士費用特約を付けている記名被保険者が高速バスに乗車中に事故にあい、加害者との交渉が困難な場合、弁護士費用特約を行使することが出来ます。以上